Source: https://tendernation.io/opportunities/01a140a7-77ad-731e-a7f3-9f20e589abd7/finland-health-and-social-work-services-turvapuhelinpalvelujen-hankinta-2026 closed FI open procedure Suitable for SMEs # Health and social work services – Turvapuhelinpalvelujen hankinta 2026 [Vantaan ja Keravan hyvinvointialue](https://tendernation.io/buyers/vantaan-ja-keravan-hyvinvointialue) Estimated value €2,800,000 Published 13 Nov 2025 Deadline Closed 17 Dec 2025 ## Who can bid - Buyer says suitable for SMEs The buyer ticked “suitable for SMEs” on the notice. Anyone can still bid. - Open procedure Anyone can submit a full tender; there is no shortlisting stage. [More contracts for small businesses and VCSEs](https://tendernation.io/opportunities/for-small-businesses) ## About this tender Tällä tarjouspyynnöllä Vantaan ja Keravan hyvinvointialue (jäljempänä Tilaaja) pyytää tarjousta turvapuhelinpalvelujen ja kotipalvelutehtävien (nostoapupalvelu) hankinnasta. Sopimuskausi on 1.2.2026–31.12.2027. Sopimuskauden jälkeen sopimusta voidaan jatkaa kahdella (2) optiovuodella vuosi kerrallaan. Option käyttämisestä ilmoitetaan ennen sopimuskauden tai optiovuoden päättymistä. Kilpailutuksen tuloksena valitaan yksi (1) palveluntuottaja ja yksi (1) varapalveluntuottaja, jonka kanssa sopimus allekirjoitetaan vain siinä tapauksessa, että varsinainen palveluntuottaja ei pysty tuottamaan sopimuksen mukaisesti palvelua. Jättämällä tarjouksen valittu palveluntuottaja sitoutuu allekirjoittamaan hankintasopimuksen ja toimittamaan palvelun 100 % toimitustakuulla. Mikäli tarjouskilpailussa valituksi tullut palveluntuottaja ei allekirjoita sopimusta tai aloita toimintaansa sopimuskauden alkaessa 1.2.2026, on Tilaajalla oikeus jättää sopimus allekirjoittamatta ja/tai purkaa sopimus päättymään välittömästi ilman irtisanomisaikaa. Lisäksi Tilaajalla on oikeus hankkia palvelu varapalveluntuottajalta, muulta kolmannelta taholta tai tuottaa palvelu omana tuotantona ja periä tästä aiheutuvat kaikki ylimääräiset kulut tarjoajalta korkeintaan kahdeltatoista (12) kuukaudelta. Tilaajalla on oikeus perustellusta syystä olla hyväksymättä mitään tarjousta tai keskeyttää hankinta, mikäli tarjotun palvelun hinta ylittää sille varatun määrärahan. Mikäli saaduista tarjouksista yksikään ei vastaa tarjouspyyntöä hankintayksikön edellyttämällä tavalla taikka olosuhteet tarjouskilpailun aikana muuttuvat sellaisiksi, ettei hankintayksikkö voi tarjouskilpailun tuloksia hyödyntää, hankintayksikkö voi keskeyttää hankintamenettelyn kokonaan tai osittain. HANKINNAN SISÄLTÖ Palveluja hankitaan Vantaan ja Keravan hyvinvointialueen (jatkossa Tilaaja) asiakkaille turvaamaan ja tukemaan asiakkaan selviytymistä kotona ja arjessa. Usein taustalla on runsaasti sairauksia, jotka ovat riskitekijöitä asiakkaan kotona selviämiselle. Päätöksen palvelun myöntämisestä asiakkaalle tekee Tilaaja. Hankinta koskee nykyisiä ja uusia turvapuhelinpalveluun kuuluvia Tilaajan asiakkaita. Palvelua annetaan asiakkaan haluamalla kielellä suomeksi tai ruotsiksi. Tilaaja ei sitoudu kiinteisiin hankintamääriin sopimuskaudella. Turvapuhelinpalvelun käyttäjät (myöhemmin asiakkaat) ovat Vantaan ja Keravan hyvinvointialueella asuvat ja Tilaajan osoittamat turvapuhelinpalvelun asiakkaat. Turvapuhelinpalvelun piiriin kuuluvia asiakkaita on 2045, joista asumisyksiköissä on 198 asiakasta. Asiakkaiden tekemiä turvahälytyksiä on kuukaudessa keskimäärin 5743 kappaletta, joita asumisyksiköissä asuvien asiakkaiden tekemiä on 2434 kappaletta. Toteutuneita avustuskäyntejä on 455 kappaletta, joista on asumisyksiköihin tehty 36 kappaletta. Nostoapupalvelukäyntejä on noin 30 kappaletta kuukaudessa. Edellä mainitut luvut ovat kuukausikeskiarvoja viimeisen kolmentoista (13) kuukauden (7/2024–7/2025) ajanjaksolta. Määrät voivat muuttua sopimuksen voimassaoloaikana. Hankinnan kohteena oleva turvapalvelu sisältää seuraavat kokonaisuudet: • Ympärivuorokautisen turvapuhelinhälytyspäivystyksen (asiakkaiden hälytysten vastaanottamisen sekä avun hälyttämisen) vuoden jokaisena päivänä ja turva-auttajakäynnit. • Turvapuhelimen ja/tai asiakkaan mukana pidettävän hälyttimen (turvarannekkeen/riipuksen tai vastaavan) sekä mahdolliset lisälaitteet. • Laiteiden ja mahdollisten lisälaitteiden toimituksen, asennuksen, huollon, korjauksen ja akun/paristojen vaihdon. • Varalaitteen, turvapuhelimen ja/tai asiakkaan mukana pidettävän hälyttimen (turvarannekkeen/riipuksen tai vastaavan) vaihdon ehjään ja kadonneen laitteen tilalle uuden. • Laitteen noudon asiakkaalta palvelun päättyessä ja ohjelmoinnin purkamisen. • Asiakkaiden avainten noudot, palautukset ja vaihdot • Asiakkaan/omaisen käytönopastuksen ja Tilaajan henkilökunnan opastuksen ja muut palveluun kuuluvat tukipalvelut. • Turva-auttamispalvelu Turva-auttamispalvelun tarkoitus on auttaa äkillisessä ja ennakoimattomassa avuntarpeessa. Turva-auttajan tehtävät liittyvät välittömään avun tarpeeseen. Turva-auttajan tehtävät luokitellaan kiireettömäksi ja lääkkeettömäksi. Auttamiskäynti tai muu avun järjestäminen asiakkaalle suoritetaan aina asiakkaan tehtyä hälytyksen. Hälytyskeskuksen päivystäjän tekemän tilannearvion mukaan asiakkaan luokse lähetetään turva-auttaja, tilataan ambulanssi, poliisi, asiakkaan luokse hälytetään omainen tai muu auttajasuunnitelmassa määritetty lähitukihenkilö. Turva-auttajan, ambulanssin, poliisin tai muun tukihenkilön kutsu tulee suorittaa välittömästi kaikissa tapauksissa. Tilanteessa, jossa asiakkaan tila on korkeariskinen ja akuutti, tehdään pyyntö Hätäkeskukseen välittömästi, Hätäkeskus tekee aina oman kiireellisyys- ja tilannearvion. Pääsääntöisesti tieto akuuteista tehtävästä välitetään Hätäkeskukselle (112). Hankinnan kohteena oleva Vantaan ja Keravan hyvinvointialueella suoritettava sosiaalipäivystystoimintaan liittyvä sosiaalityön sosiaalitehtävien tehtäväluokka 823 kotipalvelutehtävä (ns. nostoapupalvelu) sisältää seuraavan kokonaisuuden: • hätäkeskuksesta tulleen tehtäväluokka 823 kotipalvelutehtävään liittyvän kaatuneen, liukastuneen tms. henkilön auttaminen Hankittava nostoapupalvelu pitää sisällään hätäkeskuksesta tulleen tehtäväluokka 823 kotipalvelutehtävään liittyvän kaatuneen, liukastuneen tms. henkilön auttamisen. Kysymyksessä on tilanne, jossa henkilö on kotona kaatunut tms. ja ottaa yhteyttä ensihoitoon/hätäkeskukseen. Tehtävä siirtyy Tilaajalle siinä tapauksessa, kun ensihoito/hätäkeskus arvioi, että kyseessä ei ole terveydenhuollon tehtävä. Tehtävään liittyy apua tarvitsevan henkilön auttaminen ja tarvittaessa kotona tehtävä palvelutarpeenarviointi. Hankinnan tarkempi kuvaus Palvelukuvauksessa. Read full description ## CPV classification Health and social work services Telephone equipment Devices for the elderly Devices for the disabled Surveillance and security systems and devices Security equipment Repair, maintenance and associated services related to personal computers, office equipment, telecommunications and audio-visual equipment Installation services of communications equipment Social work and related services Source Tenders Electronic Daily (EU) · Notice 752511-2025 [View official notice](https://ted.europa.eu/en/notice/752511-2025) Never miss a tender like this again Get AI summaries, deadline alerts and a bid pipeline for tenders matched to your business. Free to start. [Track tenders free](https://tendernation.io/register) [Buyer profile Vantaan ja Keravan hyvinvointialue: past awards and live tenders](https://tendernation.io/buyers/vantaan-ja-keravan-hyvinvointialue) [Sector More Health and social work tenders](https://tendernation.io/sectors/health-social-work) ## More tenders like this [2026 - Aberdeen City - Integrated Children with Disabilities Services · Aberdeen City Council · 42 days left · 1 Dec 2026](https://tendernation.io/opportunities/01a1592e-ec2f-73b8-a16d-0305bfde1756/2026-aberdeen-city-integrated-children-with-disabilities-services) [Medical practice services – Usługi medyczne obejmujące profilaktyczne badania lekarskie (wstępne, okresowe, kontrolne, dodatkowe, sanitarno-epidemiologiczne, badania diagnostyczne, laboratoryjne, konsultacje specjalistyczne) żołnierzy i pracowników jednostek i instytucji z rejonu odpowiedzialności 24 WOG w Giżycku z podziałem na 4 zadania w 2027r. · 24 Wojskowy Oddział Gospodarczy · 15 days left · 4 Nov 2026](https://tendernation.io/opportunities/01a156a9-7d95-70ec-8f76-458d7aa7a9e6/poland-medical-practice-services-uslugi-medyczne-obejmujace-profilaktyczne-b) [Services provided by nurses – servizio ausiliariato · I.N.M.I. Lazzaro Spallanzani · 26 days left · 14 Nov 2026](https://tendernation.io/opportunities/01a156a9-6516-7347-a350-180d3a55908e/italy-services-provided-by-nurses-servizio-ausiliariato) [Social services – Prestations d’insertion sociale et professionnelle par l’emploi de personnes rencontrant des difficultés d’accès ou de maintien dans l’emploi. · Mairie de Suresnes · 34 days left · 23 Nov 2026](https://tendernation.io/opportunities/01a156a9-63f0-7244-b886-26f1f32ff13b/france-social-services-prestations-dinsertion-sociale-et-professionnelle-pa) [Welfare services for children and young people – Einrichtung, Organisation und Betrieb einer Ganztagsferienbetreuung · Landkreis Diepholz · 30 days left · 18 Nov 2026](https://tendernation.io/opportunities/01a156a9-7b3c-72d6-bf80-e1ddde45aeec/germany-welfare-services-for-children-and-young-people-einrichtung-organisa) [Social work services with accommodation – PROVINCIA DI IMPERIA per conto di PREFETTURA DI IMPERIA -Gara europea a procedura aperta per la conclusione di un accordo quadro per affidamento dei servizi di gestione di centri di accoglienza costituiti da SINGOLE UNITA' ABITATIVE con capienza massima di 50 posti. · Prefettura di Imperia · 31 days left · 20 Nov 2026](https://tendernation.io/opportunities/01a156a9-75de-70f5-9f0a-bdfc0ba520b7/italy-social-work-services-with-accommodation-provincia-di-imperia-per-conto)