Source: https://tendernation.io/opportunities/01a140a3-6f41-73bc-a833-914fc651966e/germany-hardware-disaster-recovery-consultancy-services-it-service-point

closed DE

# Hardware disaster-recovery consultancy services – IT Service Point

[BEW Berliner Energie und Wärme GmbH](https://tendernation.io/buyers/bew-berliner-energie-und-warme-gmbh)

Estimated value

€1

Published

5 Dec 2025

Deadline

Closed

21 Jan 2026

## Who can bid

- Small contract value

    Valued under £135,018 including VAT, the lowest Procurement Act threshold for goods and services.

## About this tender

Die Leistungsbeschreibung umfasst die Anforderungen an einen Onsite Support Dienstleister, der an 9 Standorten der BEW jeweils einen Service Point betriebt. Der thematische Umfang beinhaltet: Entgegennahme von Anwenderanfragen über festgelegte Zugangswege (Ticketsystem, Vor-Ort (Walk-in)). Bearbeitung durch Ersteinschätzung, Priorisierung, direkte Lösung oder Weiterleitung an Folgestellen. Dokumentation sämtlicher Anfragen und Bearbeitungsschritte im Ticketsystem einschließlich Nutzung und Pflege der Wissensdatenbank; in Einzelfällen werden zudem neue Wissensartikel erstellt. Servicequalität durch hohe Verfügbarkeit, kurze Reaktionszeiten, einheitliche Standards und Kennzahlenkontrolle. Kommunikation klar, freundlich und nutzerorientiert, inkl. Transparenz über Bearbeitungsstände. Ziel ist ein effizienter, nutzerorientierter Support mit hoher Verfügbarkeit und gleichbleibender Qualität an allen Standorten.

## CPV classification

Hardware disaster-recovery consultancy services Computer audit consultancy and hardware consultancy services Computer facilities management services Computer support services

Source

Tenders Electronic Daily (EU) · Notice 809853-2025

[View official notice](https://ted.europa.eu/en/notice/809853-2025)

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[Buyer profile BEW Berliner Energie und Wärme GmbH: past awards and live tenders](https://tendernation.io/buyers/bew-berliner-energie-und-warme-gmbh) [Sector More IT services tenders](https://tendernation.io/sectors/it-services)

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