Source: https://tendernation.io/opportunities/01a140a1-9620-7334-b7e5-321db00f14c6/netherlands-software-package-and-information-systems-digitaal-klantgeleiding closed NL open procedure # Software package and information systems – Digitaal klantgeleidingssysteem: Thema Dienstverlening Dordthuis [Gemeente Dordrecht \| Bedrijfsvoering Drechtsteden](https://tendernation.io/buyers/gemeente-dordrecht-bedrijfsvoering-drechtsteden) Estimated value Not stated Published 15 Dec 2025 Deadline Closed 30 Jan 2026 ## Who can bid - Open procedure Anyone can submit a full tender; there is no shortlisting stage. ## About this tender De scope van de opdracht omvat de levering, implementatie en instandhouding van een digitaal klantgeleidingssysteem voor het Dordthuis en de overige gemeentelijke locaties binnen de Drechtsteden. Het doel is om een uniforme, toekomstbestendige oplossing te realiseren die de huidige functionaliteiten (zoals afspraakbeheer, klantgeleiding en personeelsplanning) minimaal behoudt en waar mogelijk uitbreidt, zodat alle gemeenten binnen de Drechtsteden op een consistente en efficiënte manier hun dienstverlening kunnen organiseren. Door middel van deze aanbesteding beoogt de Opdrachtgever een geschikte partij te contracteren bovengenoemde scope adequaat invult middels haar geboden systeem en dienstverlening. Zie aanbestedingsdocumentatie voor meer informatie. De Opdrachtgever beoogt met deze opdracht de volgende resultaten te bereiken: • Eenmalige levering en werkende oplevering van het gevraagde systeem (implementatie) en structurele bijbehorende diensten (onderhoud, hosting, support en doorontwikkeling) van het systeem voor het Dordthuis en de regiopartners. • Ondersteuning van Dienstverlening Dordthuis en regiopartners in haar dienstverlening aan haar diverse set aan klanten middels de geleverde oplossing, zodat de kwaliteit en continuïteit van de genoemde afdeling hoogwaardig blijft en klanten goed geholpen worden. • Het langdurig binden van een Opdrachtnemer voor de benodigde leveringen en diensten, om de klantdienstverlening en klantgeleiding te realiseren en te waarborgen gedurende de contractperiode. • Bijdragen aan een goed werkende leveranciersconstellatie op raakvlakken tussen de verschillende diensten en het bevorderen van de ver-SaaSing van ICT-systemen. Read full description ## CPV classification Software package and information systems Customer Relation Management software package Customer services Source Tenders Electronic Daily (EU) · Notice 829009-2025 [View official notice](https://ted.europa.eu/en/notice/829009-2025) Never miss a tender like this again Get AI summaries, deadline alerts and a bid pipeline for tenders matched to your business. Free to start. [Track tenders free](https://tendernation.io/register) [Buyer profile Gemeente Dordrecht \| Bedrijfsvoering Drechtsteden: past awards and live tenders](https://tendernation.io/buyers/gemeente-dordrecht-bedrijfsvoering-drechtsteden) [Sector More Software packages & information systems tenders](https://tendernation.io/sectors/software-information-systems) ## More tenders like this [Preliminary Market Engagement - Corporate Enterprise Resource Planning (ERP) · North East Lincolnshire Borough Council · 21 days left · 9 Nov 2026](https://tendernation.io/opportunities/01a15410-bf5e-72d1-8225-fbabeaba595f/preliminary-market-engagement-corporate-enterprise-resource-planning-erp) [Servers – Dostawa serwerów do klastra wirtualizacyjnego · Politechnika Rzeszowska · 2 days left · 21 Oct 2026](https://tendernation.io/opportunities/01a15183-2e23-7066-ba48-4fc2a9243b50/poland-servers-dostawa-serwerow-do-klastra-wirtualizacyjnego) [License management software package – Dostawa licencji bezpieczeństwa do Systemu DNS · Poczta Polska S.A. · 15 days left · 3 Nov 2026](https://tendernation.io/opportunities/01a15183-20fa-7396-87e7-40ce84cb0f4d/poland-license-management-software-package-dostawa-licencji-bezpieczenstwa-d) [Security software package – Pořízení a implementace integrovaného řešení EDR/XDR a SIEM · Fakultní nemocnice Plzeň · 30 days left · 18 Nov 2026](https://tendernation.io/opportunities/01a15183-1e5d-73ea-989e-b9c221c4c490/czechia-security-software-package-porizeni-a-implementace-integrovaneho-rese) [Computer servers – „Dostawa serwerów komputerowych wraz z dedykowanymi kartami graficznymi dla Copernicus PL Sp. z o.o.” · Copernicus Podmiot Leczniczy Spółka Z Ograniczoną Odpowiedzialnością · 3 days left · 22 Oct 2026](https://tendernation.io/opportunities/01a15183-08e5-7339-9a05-be1adf5996b5/poland-computer-servers-dostawa-serwerow-komputerowych-wraz-z-dedykowanymi) [Software package and information systems – Datenerfassungssystem · Dataport AöR · 15 days left · 3 Nov 2026](https://tendernation.io/opportunities/01a15183-43c5-7007-89f5-0ea2d1525f27/germany-software-package-and-information-systems-datenerfassungssystem)