Source: https://tendernation.io/opportunities/01a1409e-df1e-7111-a0df-c1e08695f4d4/france-ip-telephone-services-externalisation-de-la-prise-dappel

closed FR open procedure

# IP telephone services – Externalisation de la prise d'appel

[2025\_123\_Externalisation de la prise d'appel](https://tendernation.io/buyers/2025-123-externalisation-de-la-prise-dappel)

Estimated value

€3,000,000

Published

30 Dec 2025

Deadline

Closed

5 Feb 2026

## Who can bid

- Open procedure

    Anyone can submit a full tender; there is no shortlisting stage.

## About this tender

La présente consultation a pour objet l'externalisation totale de la gestion des appels entrants et de certains appels sortants (notamment dans le cadre d'opérations spécifiques) de l'Afdas qui doit permettre : - d'assurer une continuité de service téléphonique sur des plages horaires définies et traitement des demandes de contact liées à l'assistance technique à l'utilisation des services en ligne confiées - de traiter les demandes de manière efficace et d'apporter des réponses précises - de garantir une expérience téléphonique qualitative et homogène avec un accueil professionnel et personnalisé, - de fournir un reporting régulier de l'activité téléphonique, - de veiller à la confidentialité et à la sécurité des informations échangées et transmises.

## CPV classification

IP telephone services

Source

Tenders Electronic Daily (EU) · Notice 866740-2025

[View official notice](https://ted.europa.eu/en/notice/866740-2025)

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[Buyer profile 2025\_123\_Externalisation de la prise d'appel: past awards and live tenders](https://tendernation.io/buyers/2025-123-externalisation-de-la-prise-dappel) [Sector More Postal & telecoms services tenders](https://tendernation.io/sectors/postal-telecoms-services)

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