Source: https://tendernation.io/opportunities/01a14092-12a3-7171-a3de-2afe31cf3686/finland-research-and-development-services-and-related-consultancy-services-p closed FI open procedure Suitable for SMEs # Research and development services and related consultancy services – Palvelumuotoilun asiantuntijapalvelut 1.8.2026 - 31.7.2028 + optio 2 vuotta [Turun kaupunki](https://tendernation.io/buyers/turun-kaupunki) Estimated value Not stated Published 6 Mar 2026 Deadline Closed 13 Apr 2026 ## Who can bid - Buyer says suitable for SMEs The buyer ticked “suitable for SMEs” on the notice. Anyone can still bid. - Open procedure Anyone can submit a full tender; there is no shortlisting stage. [More contracts for small businesses and VCSEs](https://tendernation.io/opportunities/for-small-businesses) ## About this tender Turun kaupungin konsernihallinnon hankintapalvelut pyytää tarjouksia palvelumuotoilun asiantuntijapalveluista Turun ja Liedon kaupungille ajalle 1.8.2026 - 31.7.2028 (+ optio 2 vuotta). Turun kaupunki tarjoaa kuntalaisille satoja erilaisia palveluja. Palvelumuotoilun keinoin näitä palveluita ja niihin liittyvää asiakaskokemusta kehitetään käyttäjälähtöisesti. Lisäksi konseptoidaan ja tuotteistetaan täysin uusia palveluita. Kokonaisvaltaisten palvelu-uudistusten ohella kehitetään myös palvelupolkuja ja palveluprosessien yksittäisiä osia, kuten esimerkiksi palveluun hakeutumista. Palvelumuotoilulla kehitetään myös kaupungin omaa toimintaa, prosesseja, sisäisiä palveluita ja henkilöstökokemusta. Muotoiluhankkeilla ja -koulutuksella tuetaan kaupungin toimintakulttuurin uudistamista ja jatketaan asiakaslähtöisen ajattelun ja palvelukulttuurin juurruttamista. Muotoilun avulla skannataan erilaisia tulevaisuuksia ja löydetään uusia mahdollisuuksia. Muotoilulla tuetaan johdon päätöksentekoa, strategista suunnittelua, ennakointityötä sekä tiedolla johtamista. Muotoilun keinoin ratkotaan systeemisiä haasteita, kompleksisia ilmiöitä sekä kehitetään organisaatiorajat ylittäviä kaupunkiyhteisiä malleja ja kestäviä ratkaisuja. Samalla edistetään yhdenvertaisuutta ja kaupunkilaisten osallisuutta tavoittamalla kohderyhmiä, joiden ääntä ei muutoin välttämättä saada kuuluviin. Kehitystyössä hyödynnetään koko muotoilun työkalupakkia asiakastutkimuksesta ideoinnin ja yhteiskehittämisen kautta testaukseen ja toteutukseen. Myös ratkaisujen jalkauttaminen, henkilöstön muutoskyvykkyyden tukeminen ja vaikuttavuuden osoittaminen ovat tärkeä osa kaupungilla toteutettavaa muotoiluprosessia. Tärkeä osa muotoilutoimintaa on kehitystyön näkyväksi tekeminen viestinnän ja visualisoinnin keinoin. Hankinnan kohteena on toiminnan ja palveluiden kehittäminen asiakaslähtöisin muotoilumenetelmin: a) Palveluiden käyttäjien tarpeiden tunnistaminen ja asiakasymmärryksen lisääminen kaupunkiorganisaatiossa b) Palvelupolkujen ja palvelukonseptien kehittäminen sekä prosessien ja palvelujen muotoilu c) Palveluiden uudelleenjärjestämisen vaihtoehtoiset tavat ja palvelukokeilut d) Käyttäjälähtöinen tilojen suunnittelu e) Palvelujen saavutettavuuden ja esteettömyyden suunnittelu f) Tilaisuuksien fasilitointi paikan päällä ja verkossa g) Asiakaskokemuksen seuranta h) Koulutuksen järjestäminen: asiakaslähtöisyyden huomioiminen palveluiden ja toiminnan kehittämisessä i) Koulutuksen järjestäminen: miten eri palvelumuotoilumenetelmia voidaan hyödyntää j) Asiakaslähtöisten toimintamallien kehittäminen k) palveluympäristön muotoilu l) systeeminen muotoilu m) Organisaation ja toimintatapojen muutoksen muotoilu n) Ekologisen kestävyyden huomioiminen Hankinnassa on kyse puitejärjestelystä johon valitaan neljä (4) toimittajaa. Hankinnan arvo vuositasolla on n. 60 000 €, perustuen aiempien vuosien toteutumaan. Hankinnan arvo vuositasolla voi vaihdella johtuen projektiluonteisesta muuttuvasta tarpeesta. Tilaaja ei sitoudu tiettyyn hankintamäärään tai -arvoon. Read full description ## CPV classification Research and development services and related consultancy services Source Tenders Electronic Daily (EU) · Notice 159540-2026 [View official notice](https://ted.europa.eu/en/notice/159540-2026) Never miss a tender like this again Get AI summaries, deadline alerts and a bid pipeline for tenders matched to your business. Free to start. [Track tenders free](https://tendernation.io/register) [Buyer profile Turun kaupunki: past awards and live tenders](https://tendernation.io/buyers/turun-kaupunki) [Sector More Research & development tenders](https://tendernation.io/sectors/research-development) ## More tenders like this [NCC1999 NE Rural Growth Programme Evaluation · Northumberland County Council · 22 days left · 10 Nov 2026](https://tendernation.io/opportunities/01a154e4-464d-73d3-9c3e-e81aa703d9f0/ncc1999-ne-rural-growth-programme-evaluation) [Nature recovery and intangible cultural heritage · Natural England · 25 days left · 12 Nov 2026](https://tendernation.io/opportunities/01a154e4-4787-7110-ab3a-3a405c46164b/nature-recovery-and-intangible-cultural-heritage) [Local Government Data Sharing Playbook: Multi-Agency Sharing in Children’s Social Care · Improvement and Development Agency for Local Government (IDeA) · 21 days left · 9 Nov 2026](https://tendernation.io/opportunities/01a154e4-4947-728c-ad83-59c066944fda/local-government-data-sharing-playbook-multi-agency-sharing-in-childrens-socia) [Specialist Advice/Advisor Service for Gloucestershire’s Advanced Engineering and Manufacturing Sector · Tewkesbury Borough Council · 28 days left · 16 Nov 2026](https://tendernation.io/opportunities/01a15476-6446-722b-9ec6-44e39018b2f6/specialist-adviceadvisor-service-for-gloucestershires-advanced-engineering-and) [Research and development services and related consultancy services – Forschungsprojekt - DZSF - Mobilitätskettenanalyse - Wie Verkehrsdaten den ländlichen Schienenverkehr stärken können · Eisenbahn-Bundesamt · 100 days left · 27 Jan 2027](https://tendernation.io/opportunities/01a15183-2140-73b5-8807-5ad43f7122d9/germany-research-and-development-services-and-related-consultancy-services-f) [Research and development services and related consultancy services – Begleitforschung Städtebauförderung - Wissenstransfer: Anwendungsleitfaden des Bundes zur Praxis Städtebauförderung · Bundesinstitut für Bau-, Stadt- und Raumforschung (BBSR) im Bundesamt für Bauwesen und Raumordnung (BBR) · 30 days left · 18 Nov 2026](https://tendernation.io/opportunities/01a15183-4375-730a-9135-c6d6d211cb68/germany-research-and-development-services-and-related-consultancy-services-b)