Source: https://tendernation.io/opportunities/01a1407c-0151-7064-97b8-c137a806cf57/germany-customer-services-dew21-user-help-desk

closed DE

# Customer services – DEW21; User Help Desk

[Dortmunder Energie- und Wasserversorgung GmbH](https://tendernation.io/buyers/dortmunder-energie-und-wasserversorgung-gmbh)

Estimated value

Not stated

Published

10 Jun 2026

Deadline

Closed

9 Jul 2026

## About this tender

Die Dortmunder Energie- und Wasserversorgung GmbH (DEW21) ist als regionaler Versorger und KRITIS-Betreiber auf eine hochverfügbare IT-Infrastruktur angewiesen. IT-Support-Leistungen werden bereits etabliert erbracht. Ziel dieser Ausschreibung ist es, einen definierten Teilbereich des Service Desk zu konsolidieren und an einen zentralen Dienstleister zu übergeben. Das zu betreuende Umfeld umfasst unterschiedlichste Systeme und Applikationen. Die geforderte Bearbeitungstiefe ist modular und systemabhängig: Sie reicht von der kompletten End-to-End-Lösung (1st bis 2rd Level durch den Dienstleister) bis hin zum reinen, qualifizierten Dispatching (Ticketweiterleitung) an interne DEW21-Fachteams oder Dritte. Auch soll bei der Umsetzung von Allgemeinen Service Requests (SRs) im Tagesgeschäft unterstützt werden.

## CPV classification

Customer services Customer-care services

Source

Tenders Electronic Daily (EU) · Notice 396457-2026

[View official notice](https://ted.europa.eu/en/notice/396457-2026)

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[Buyer profile Dortmunder Energie- und Wasserversorgung GmbH: past awards and live tenders](https://tendernation.io/buyers/dortmunder-energie-und-wasserversorgung-gmbh) [Sector More Business services tenders](https://tendernation.io/sectors/business-services)

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