Source: https://tendernation.io/opportunities/01a14079-6d3e-7239-8aa6-391a83791096/germany-health-services-call-center-leistungen-inbound-auslagerung-von-call closed DE open procedure Suitable for SMEs # Health services – Call-Center Leistungen Inbound (Auslagerung von Callvolumen) [BKK firmus](https://tendernation.io/buyers/bkk-firmus) Estimated value Not stated Published 22 Jun 2026 Deadline Closed 7 Jul 2026 ## Who can bid - Buyer says suitable for SMEs The buyer ticked “suitable for SMEs” on the notice. Anyone can still bid. - Open procedure Anyone can submit a full tender; there is no shortlisting stage. [More contracts for small businesses and VCSEs](https://tendernation.io/opportunities/for-small-businesses) ## About this tender Die BKK firmus ist für ihre Kunden über eine Telefonische Hotline erreichbar. Gemäß §§ 13 bis 15 des Sozialgesetzbuches (SGB) I ist die BKK firmus verpflichtet, ihrer Auskunfts- und Beratungspflicht nachzukommen. Um die dafür erforderliche Erreichbarkeit sicherzustellen, sollen Anrufe, die nicht intern entgegengenommen werden können, an einen externen Dienstleister übergeben werden. Ziel der BKK firmus ist es, eine effektive, qualitativ hochwertige und serviceorientierte Kommunikation (kompetent, zuverlässig, empathisch) für ihre Kunden rund um die Uhr sicherzustellen. Dabei ist für den Zeitraum bis zum 31.12.2026 eine hohe Fallabschlussquote (first level support) von mindestens 75% und ab dem 01.01.2027 eine Fallabschlussquote von 60% mit einer Bearbeitung im BKK firmus-System 21c notwendig. Anrufer sind Versicherte der BKK firmus, Interessenten, Arbeitgeber, Leistungserbringer und sonstige Personen. ## CPV classification Health services Call centre Source Tenders Electronic Daily (EU) · Notice 427654-2026 [View official notice](https://ted.europa.eu/en/notice/427654-2026) Never miss a tender like this again Get AI summaries, deadline alerts and a bid pipeline for tenders matched to your business. Free to start. [Track tenders free](https://tendernation.io/register) [Buyer profile BKK firmus: past awards and live tenders](https://tendernation.io/buyers/bkk-firmus) [Sector More Health and social work tenders](https://tendernation.io/sectors/health-social-work) ## More tenders like this [Non Clinical Integrated Crisis Model · Tees, Esk and Wear Valleys NHS Foundation Trust · 28 days left · 17 Nov 2026](https://tendernation.io/opportunities/01a15a0a-9b5d-738b-8218-2141df568f5d/non-clinical-integrated-crisis-model) [Pharmaceutical Dispensing Services including the Supply and Delivery of Medicine · Lincolnshire Partnership NHS Foundation Trust · 45 days left · 4 Dec 2026](https://tendernation.io/opportunities/01a15a0a-a09e-739f-b8ff-413c088ac2a4/pharmaceutical-dispensing-services-including-the-supply-and-delivery-of-medicine) [2026 - Aberdeen City - Integrated Children with Disabilities Services · Aberdeen City Council · 42 days left · 1 Dec 2026](https://tendernation.io/opportunities/01a1592e-ec2f-73b8-a16d-0305bfde1756/2026-aberdeen-city-integrated-children-with-disabilities-services) [Medical practice services – Usługi medyczne obejmujące profilaktyczne badania lekarskie (wstępne, okresowe, kontrolne, dodatkowe, sanitarno-epidemiologiczne, badania diagnostyczne, laboratoryjne, konsultacje specjalistyczne) żołnierzy i pracowników jednostek i instytucji z rejonu odpowiedzialności 24 WOG w Giżycku z podziałem na 4 zadania w 2027r. · 24 Wojskowy Oddział Gospodarczy · 15 days left · 4 Nov 2026](https://tendernation.io/opportunities/01a156a9-7d95-70ec-8f76-458d7aa7a9e6/poland-medical-practice-services-uslugi-medyczne-obejmujace-profilaktyczne-b) [Welfare services for children and young people – Einrichtung, Organisation und Betrieb einer Ganztagsferienbetreuung · Landkreis Diepholz · 30 days left · 18 Nov 2026](https://tendernation.io/opportunities/01a156a9-7b3c-72d6-bf80-e1ddde45aeec/germany-welfare-services-for-children-and-young-people-einrichtung-organisa) [Social services – Prestations d’insertion sociale et professionnelle par l’emploi de personnes rencontrant des difficultés d’accès ou de maintien dans l’emploi. · Mairie de Suresnes · 34 days left · 23 Nov 2026](https://tendernation.io/opportunities/01a156a9-63f0-7244-b886-26f1f32ff13b/france-social-services-prestations-dinsertion-sociale-et-professionnelle-pa)