Source: https://tendernation.io/opportunities/01a14075-3fbd-7331-ba84-c3a11417dbd5/france-customer-services-prestations-de-traitement-des-activites-daccueils closed FR # Customer services – Prestations de traitement des activités d'Accueils de Relation Client pour Enedis [Enedis SA](https://tendernation.io/buyers/enedis-sa) Estimated value €295,000,000 Published 9 Jul 2026 Deadline Closed 31 Jul 2026 ## About this tender Dans le cadre de sa politique industrielle et dans un contexte d’évolution des demandes clientèles, en lien notamment avec l’accélération de la transition écologique et le développement de nouveaux usages de l’électricité, Enedis externalise une partie de ses activités d’Accueil synchrones et asynchrones. L’externalisation d’activités est un levier permettant de renforcer la capacité d’Enedis à appréhender les fluctuations inhérentes de toute relation client et à permettre de lisser les variations d’activités Front Office et Back Office liées à des transformations majeures externes ou internes à Enedis. Enedis souhaite recourir à de(s) Titulaire(s) pour l’exécution de certaines de ces activités d’accueil pour : • Prendre en charge et traiter les demandes de clients (demandes entrantes et sortantes omnicanal) en synchrones ou asynchrones, • Bénéficier du savoir-faire spécifique des entreprises extérieures qui apporteront des propositions de solutions d’amélioration continue, • Permettre à Enedis de mieux lisser la répartition des activités clientèle et appréhender les variations de charges notamment dues aux évolutions saisonnières de la demande des clients, quelles qu’elles soient, • Traiter des demandes clients en horaires élargis en soirée et le samedi. Objet de l’achat : Les Activités d’Accueil, objet de la prestation du Marché à venir se décomposent en 4 types d’activités d’accueil : • L’accueil Distributeur : correspond aux demandes directement adressées par les clients à Enedis et aux activités de contacts d’Enedis de clients dans le cadre de ses missions de gestionnaire du réseau de distribution d’électricité. • L’accueil Acheminement : correspond aux demandes adressées à Enedis par les fournisseurs au titre de leur activité de fourniture d’électricité à destination de leurs clients. • L’accueil Raccordement : correspond aux contacts entrants clients et au traitement d'une partie des demandes de prestations de raccordement des clients consommateurs. • L’accueil Producteurs : correspond aux demandes adressées par les producteurs à Enedis, ayant pour objet un raccordement ou un besoin dans la gestion courante de leur contrat. Le marché sera réparti sur trois Titulaires afin de couvrir l’ensemble des besoins sur le territoire national. Chaque Titulaire s’engagera à confier a minima 8% du volume d’heures utiles de production (temps nécessaire pour réaliser les activités confiées) à des conseillers en situation de handicap. Read full description ## CPV classification Customer services Source Tenders Electronic Daily (EU) · Notice 475673-2026 [View official notice](https://ted.europa.eu/en/notice/475673-2026) Never miss a tender like this again Get AI summaries, deadline alerts and a bid pipeline for tenders matched to your business. Free to start. [Track tenders free](https://tendernation.io/register) [Buyer profile Enedis SA: past awards and live tenders](https://tendernation.io/buyers/enedis-sa) [Sector More Business services tenders](https://tendernation.io/sectors/business-services) ## More tenders like this [Social Housing Emerging Disrupters 6 · Procurement for Housing · 29 days left · 17 Nov 2026](https://tendernation.io/opportunities/01a154e4-4909-7303-a67f-9c3bff3eb4d8/social-housing-emerging-disrupters-6) [Business travel services – Rahmenvertrag Bearbeitung von Reisekostenabrechnungen nach BRKG · GSI Helmholtzzentrum für Schwerionenforschung GmbH · 29 days left · 17 Nov 2026](https://tendernation.io/opportunities/01a15183-cd6e-73e4-b6e8-3954e5689021/germany-business-travel-services-rahmenvertrag-bearbeitung-von-reisekostenab) [Photocopying services – Externe printdiensten · VZW Sint-Paulusschool · 36 days left · 24 Nov 2026](https://tendernation.io/opportunities/01a15183-34d8-71be-840d-38bf2a8bcc92/belgium-photocopying-services-externe-printdiensten) [Supply services of personnel including temporary staff – Diák- és nyugdíjas munkaerő biztosítása NTH (376) · NTH Nemzeti Tőkeholding Zrt. · 11 days left · 30 Oct 2026](https://tendernation.io/opportunities/01a15183-76f6-70c4-823e-7b614dada7b3/hungary-supply-services-of-personnel-including-temporary-staff-diak-es-nyug) [Interpretation services – Tolktjänster · Stockholms läns sjukvårdsområde · 30 days left · 18 Nov 2026](https://tendernation.io/opportunities/01a15183-4e9a-70dc-8b27-e3d274e53dc5/sweden-interpretation-services-tolktjanster) [Printing and distribution services – SGCD53\_MARCHE\_ELECTIONS\_BRGE · Préfecture de la Mayenne · 28 days left · 16 Nov 2026](https://tendernation.io/opportunities/01a15183-7726-73f4-bb67-b3121363d6bf/france-printing-and-distribution-services-sgcd53-marche-elections-brge)