Source: https://tendernation.io/opportunities/01a1406b-7ac8-722f-88b0-82c0876fb289/germany-telephone-answering-services-kernzeitentelefonie

closed DE open procedure

# Telephone-answering services – Kernzeitentelefonie

[BundesInnungskrankenkasse Gesundheit, kurz BIG direkt gesund](https://tendernation.io/buyers/bundesinnungskrankenkasse-gesundheit-kurz-big-direkt-gesund)

Estimated value

Not stated

Published

26 Aug 2026

Deadline

Closed

24 Sept 2026

## Who can bid

- Open procedure

    Anyone can submit a full tender; there is no shortlisting stage.

## About this tender

Die Auftraggeberin betreibt zur Erfüllung ihrer Auskunfts- und Beratungspflicht gemäß §§ 13 bis 15 SGB I eine 24 Stunden-Hotline für ihre Versicherten. Diese ist mit eigenen Mitarbeitenden besetzt. Zur Sicherstellung ihrer Erreichbarkeit in den Kernzeiten beabsichtigt die Auftraggeberin, bei Telefonaten, die nicht von den Mitarbeitenden der Auftraggeberin in dieser Zeit angenommen werden können – dem sogenannten "Überlauf" -, auf die unterstützenden Kommunikationsleistungen eines externen Service-Center-Dienstleisters zurückzugreifen. Die Aufgabenübertragungen und Auslagerung erfolgen nach §§ 197b SGB V, 97 SGB X, d. h. bei den auszulagernden Tätigkeiten handelt es sich ausschließlich um unterstützende Hilfstätigkeiten.

## CPV classification

Telephone-answering services

Source

Tenders Electronic Daily (EU) · Notice 589901-2026

[View official notice](https://ted.europa.eu/en/notice/589901-2026)

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