Source: https://tendernation.io/opportunities/01a1406b-5f3a-711f-b3e7-927a47db9d7a/poland-repair-and-maintenance-services-of-electrical-distribution-equipment closed PL open procedure # Repair and maintenance services of electrical distribution equipment – Usługa centrum wsparcia CSIRE jako rozwiązanie docelowe. [Polskie Sieci Elektroenergetyczne S.A.](https://tendernation.io/buyers/polskie-sieci-elektroenergetyczne-sa) Estimated value Not stated Published 26 Aug 2026 Deadline Closed 1 Sept 2026 ## Who can bid - Open procedure Anyone can submit a full tender; there is no shortlisting stage. ## About this tender - Przedmiotem zamówienia jest usługa polegająca na realizacji wszelkich niezbędnych prac objętych zadaniem pn. Usługa centrum wsparcia CSIRE jako rozwiązanie docelowe zgodnie z zakresem określonym w Części II SWZ. 2) Przedmiotem zamówienia jest zakup usług typu Contact Center (CC), realizowanych przez Wykonawcę, która będzie realizować zadania CW CSIRE. 1. Podstawowym zakresem usług Centrum Wsparcia Użytkowników CSIRE (CW CSIRE), będzie obsługa zgłoszeń do OIRE, różnych kategorii: RODO, ZEW, serwisowe dot. CSIRE itp, kierowanych przez Interesariuszy poprzez różne kanały kontaktu: a. formularz na portalu Użytkownika KSE CSIRE (MojeIRE) dedykowany dla Użytkownika KSE b. formularz "ogólnodostępny" CSIRE- dedykowanych dla Użytkowników Nieuwierzytelnionych c. Chat, w tym z wykorzystaniem Chatbot (ze wsparciem LLM/SI zarządzającą Bazą Wiedzy) d. Voicebot (ze wsparciem LLM/SI zarządzającą Bazą Wiedzy) e. dedykowane linie telefoniczne (w ruchu przychodzącym – inbound i wychodzącym – outbound) f. poczta elektroniczna kierowaną na dedykowany adres e-mail (opcja) g. wraz ze wsparciem interakcji prowadzonych przez kanał IVR. 2. Drugą grupę usług stanowić będą usługi tzw. Back office (realizowane w ramach Modułu Dostępności), gdzie na początek planowane jest wsparcie w obsłudze upoważnień podmiotów prawnych dla osób fizycznych uprawnionych do działania w imieniu podmiotu (w szczególności) dostępu do danych PP podmiotu. 3. Usługi opisane powyżej będą uzupełnione przez prace integracyjne zapewniające współpracę środowisk teleinformatycznych Zamawiającego i Wykonawcy w zakresie koniecznym do sprawnego świadczenia tych usług. 3) Szczegółowe określenie przedmiotu zamówienia znajduje się w Części II SWZ oraz Części IV SWZ. 4) Zgodnie z art. 101 ust. 4 ustawy Zamawiający dopuszcza rozwiązania równoważne opisywanym w SWZ za pomocą norm, ocen technicznych, specyfikacji technicznych i systemów referencji technicznych, o których mowa w art. 101 ust. 1 pkt 2 oraz ust. 3 ustawy, jeżeli pozwolą one uzyskać cechy lub parametry nie gorsze niż przywołane. Zgodnie z art. 101 ust. 5 ustawy, Wykonawca, który powołuje się na rozwiązania równoważne opisywanym przez Zamawiającego, jest obowiązany udowodnić w ofercie, że proponowane rozwiązania w równoważnym stopniu spełniają wymagania określone w opisie przedmiotu zamówienia, w szczególności za pomocą przedmiotowych środków dowodowych, o których mowa w art. 104-107 ustawy. 5) Stosownie do postanowień art. 438 ustawy w związku z art. 95 ust. 1 ustawy wymagania w zakresie obowiązku zatrudnienia pracowników określono w Części II SWZ i Części IV SWZ. 6) Zamawiający żąda wskazania przez Wykonawcę, w ofercie, części zamówienia, których wykonanie zamierza powierzyć Podwykonawcom i podania przez Wykonawcę firm Podwykonawców, jeżeli są już znani. 7) Nazwy i kody Wspólnego Słownika Zamówień: Kod główny: 79512000-6; nazwa: Centrum obsługi klienta 8) Przedmiotowe środki dowodowe: Zamawiający nie wymaga złożenia przedmiotowych środków dowodowych. Read full description ## CPV classification Repair and maintenance services of electrical distribution equipment Source Tenders Electronic Daily (EU) · Notice 588393-2026 [View official notice](https://ted.europa.eu/en/notice/588393-2026) Never miss a tender like this again Get AI summaries, deadline alerts and a bid pipeline for tenders matched to your business. Free to start. [Track tenders free](https://tendernation.io/register) [Buyer profile Polskie Sieci Elektroenergetyczne S.A.: past awards and live tenders](https://tendernation.io/buyers/polskie-sieci-elektroenergetyczne-sa) [Sector More Repair & maintenance services tenders](https://tendernation.io/sectors/repair-maintenance) ## More tenders like this [Repair and maintenance services of building installations – Marché d'exploitation des Installations de chauffage, de climatisation, traitement d'eau, de vapeur et de groupes électrogènes aux Centres Hospitaliers de Romorantin-Lanthenay et Vendôme-Montoire Type P1-P2-P3 · CH Blois Etablissement support du GHT Santé 41 · 30 days left · 18 Nov 2026](https://tendernation.io/opportunities/01a156a9-6183-7217-9df5-7eaf0f5048fd/france-repair-and-maintenance-services-of-building-installations-marche-dex) [Repair and maintenance services of machinery – OC éénmalig groot onderhoud/herstel van trekkasten · Universiteit Antwerpen · 29 days left · 17 Nov 2026](https://tendernation.io/opportunities/01a156aa-0d29-7236-a054-8185a003e295/belgium-repair-and-maintenance-services-of-machinery-oc-eenmalig-groot-onder) [Repair and maintenance services of building installations – Exploitation, maintenance et entretien des installations techniques et gestion des énergies des juridictions des arrondissements judiciaires de Libourne, Bayonne, Dax et Mont de Marsan · Cour d'appel de Bordeaux · 39 days left · 27 Nov 2026](https://tendernation.io/opportunities/01a156a9-aa66-7290-be0e-4041ceb1e324/france-repair-and-maintenance-services-of-building-installations-exploitatio) [Repair and maintenance services of medical and surgical equipment – Servicii mentenanță preventivă echipamente medicale · Spitalul Clinic de Urgenta SF. Pantelimon · 37 days left · 25 Nov 2026](https://tendernation.io/opportunities/01a156a9-8ec5-71a7-89e3-ac566cee5379/romania-repair-and-maintenance-services-of-medical-and-surgical-equipment-se) [Repair and maintenance services of building installations – ENTRETIEN - MAINTENANCE DES TOITURES TERRASSES DES IMMEUBLES DE L'URSSAF ILE DE FRANCE · Urssaf Ile de France · 35 days left · 23 Nov 2026](https://tendernation.io/opportunities/01a156aa-0cfa-71b5-bde2-6fe071c7e927/france-repair-and-maintenance-services-of-building-installations-entretien) [Repair and maintenance services of firefighting equipment – Raamovereenkomst periodieke keuringen brandpreventie patrimonium Tuinwijk BV · Tuinwijk bv · 30 days left · 18 Nov 2026](https://tendernation.io/opportunities/01a156a9-661c-716a-b40b-4b693c2ca83f/belgium-repair-and-maintenance-services-of-firefighting-equipment-raamoveree)